A De Paula Contadores Associados SS. desde sua fundação preocupou-se com a questão da qualidade dos serviços que presta, pois na sua essência presta informações que requerem fidelidade, oportunidade e confiabilidade para sua plena utilidade.
Com o advento da micro-informática a De Paula passou a desenvolver seus próprios sistemas. Nestes sistemas, foi preocupação essencial, manter controles sobre as diferentes tarefas, processos, documentação, prazos de execução e custos de serviços etc. Neste mister foi criado um sistema que gerencia e controla os processos que devem ser executados por cada departamento, colaborador e ou gerente.
Em meados de 2003 visando melhorar ainda mais sua eficiência a De Paula iniciou um processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000.
Foi contratada empresa especializada para os treinamentos necessários. A primeira empresa contratada foi dispensada pois estava tratando de implantar norma da ISO já em desuso desde 2000 (versão 1994).
Efetuado novo contrato com a empresa ASTG de Porto Alegre que fez os treinamentos necessários, ministrou cursos para auditores internos de modo que a empresa ficou apta a solicitar a certificação. O processo deu-se através da Tecpar em 2004 e a empresa foi certificada nas áreas de Prestação de Serviços de Contabilidade, atendimento às obrigações acessórias, consultoria a novos empreendimentos, assessoria tributária, societária, trabalhista e a condomínios em novembro de 2004.
Anualmente são realizadas as auditorias exigidas pela norma ISO 9000 e nos anos de 2005, 2006 e 2007 já ocorreram as auditorias de re-certificação.
Com a implantação do Sistema de Gestão de Qualidade todas as rotinas e processos estão documentados, e a empresa teve como resultado aumento considerável na produtividade e inclusive tem crescido a uma média 12% ao ano, tanto em faturamento como em número de clientes.
O Escopo da Certificação ISO 9001/2001 é: “Prestação de serviços de contabilidade, atendimento às obrigações acessórias, consultoria a novos empreendimentos, assessoria tributária, societária, trabalhista e a condomínios.
De acordo com o sistema de gestão implantado a De Paula definiu sua política e objetivos da qualidade descritos abaixo:
POLÍTICA DA QUALIDADE
A Política da Qualidade da De Paula Contadores Associados S/S é :
“Prestar serviços de contabilidade, consultoria a novos empreendimentos, assessoria
tributária, trabalhista e societária, com foco no crescimento e na satisfação do cliente,
observando a ética profissional, comprometendo-se com o atendimento dos requisitos de
nosso sistema, bem como, a busca da melhoria contínua no desempenho de nossos
processos e o estabelecimento dos objetivos da qualidade.”
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Os objetivos da qualidade em consonância com a política da organização são:
1.Aumentar a satisfação do cliente.
2.Alcançar resultado econômico.
3.Melhoria contínua do processo de gestão.
4.Aprimorar as competências e habilidades dos colaboradores.
5.Manter sistemas em condições de assegurar confiabilidade, agilidade e redução de custo.
6.Assegurar que o processo de comunicação com o cliente seja eficiente. |
